Kwaliteit en klachten

Kwaliteit en veiligheid hebben wij hoog in het vaandel. We proberen onze bewoners de beste zorg te geven en volgen daarbij het generiek kompas ‘Samen werken aan kwaliteit van bestaan’ voor de ouderenzorg. Een belangrijke kern van kwaliteitszorg zit in het contact tussen bewoner en medewerker.

Kwaliteitsdocumenten

KLIK HIER om al onze belangrijke documenten te bekijken. Op deze manier proberen wij zo transparant mogelijk te zijn.

Strategie en jaarverslag

Kwaliteitsbeeld: We beschrijven onze uitgangspunten en strategie in een document dat we steeds updaten, het kwaliteitsbeeld. Het bewonersperspectief is daarbij steeds ons uitgangspunt. De meest recente versie van het kwaliteitsbeeld vindt u hier.
Beleidsplan duurzaamheid: In 2024 ondertekende De Warme Huizen de Green Deal Duurzame Zorg 3.0. Dat houdt in dat wij bij onze keuzes goed letten op duurzaamheid. Ook in onze nieuwbouwplannen liggen mooie kansen voor duurzame keuzes. Lees hier ons beleidsplan duurzaamheid voor de periode 2024 – 2028.
Kwaliteits- en bestuursverslag: Ons meest recente geïntegreerde kwaliteits- en bestuursverslag van het afgelopen jaar vindt u hier.

Kwaliteitstoetsing en certificaten

Prezo-certificaat Goud: Wij mogen het gouden Prezo-keurmerk voeren en zijn daar trots op. Dit bewijst dat De Warme Huizen aan scherpe voorwaarden voor de kwaliteit van zorg en bedrijfsvoering voldoet. Dit zijn de documenten die horen bij Prezo-Goud.
Onderzoek naar cliëntentevredenheid: Regelmatig laten wij onderzoeken hoe tevreden onze bewoners zijn. De meest recente uitkomsten leest u hier.
Zorgkaart Nederland: Via deze link kunt u als bewoner of familie de zorg bij Huize Herfstzon een rapportcijfer geven.
Hier vindt u de samenvatting van ons meest recente medewerkerstevredenheidsonderzoek.
Het rapport van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd 2025 staat hier.

Klachten, vertrouwenspersonen en privacy

Wij willen leren van klachten en verbeterpunten. Bij klachten zijn er verschillende mogelijkheden. U kunt ze bij al onze medewerkers kwijt of bij kwaliteitsfunctionaris Yvonne Moonen, 06-86862776. Zo horen wij wat er goed gaat en wat er beter kan. Uw klacht zien wij als ons beste advies. Voor meer informatie kunt u doorklikken naar het klachtenreglement.

Cliëntenvertrouwenspersoon

Er zijn zaken die u liever met een vertrouwenspersoon bespreekt. Onze cliëntenvertrouwenspersoon is Linda van Wanrooy, te bereiken via 06-29326326 of janenlindavanw@gmail.com.

Vertrouwenspersoon Wet zorg en dwang

Met vragen of klachten over onvrijwillige zorg (Wet zorg en dwang), kunt u terecht bij de onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon Marian Stevelink van de organisatie Stemgever. Zij ondersteunt u bij een oplossing of bij het indienen van een klacht. U kunt haar telefonisch bereiken op 06-21 37 41 39 of een mail sturen naar m.stevelink@stemgever.nl. Mocht u haar niet kunnen bereiken, dan kunt u ook bellen met 088 – 20 15 900. Meer informatie vindt u in de brochure.

Onafhankelijke klachtencommissie

Met klachten over zorg of wonen bij De Warme Huizen kunt u zich ook wenden tot de klachtencommissie:
Mevrouw Kerkhoff (voorzitter), Mevrouw Jalink (secretaris) en Mevrouw De Noo.

Cliëntondersteuning Zorgbelang

U kunt ook contact opnemen met de onafhankelijke cliëntondersteuning Zorgbelang. Zij ondersteunen inwoners van de gemeente Hof van Twente.

Website: www.zorgbelang-overijssel.nl
E-mail: info@zorgbelang-overijssel.nl

Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met ieders privacy. Is er iets niet goed gegaan? Mail of bel met onze functionaris gegevensbescherming die toezicht houdt op de naleving van de privacywetgeving. U kunt haar bereiken via 06-86862776 en y.moonen@dewarmehuizen.nl. Het privacyreglement vindt u hier.